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O que é o Pocket BES? O Pocket BES é um cartão Visa pensado exclusivamente para si. É um cartão pré-pago recarregável que lhe permite fazer todo o tipo de pagamentos com total segurança e comodidade, mesmo na Internet. Pode utilizar o seu Pocket BES em Portugal e no estrangeiro. Quais as vantagens de ter um Pocket BES?
Como funciona o Pocket BES? É muito fácil. O seu Pocket BES funciona como um telemóvel recarregável. Os pagamentos são limitados ao dinheiro que tiver sido carregado no seu Pocket BES. Sempre que o seu saldo for baixo, o cartão pode ser novamente carregado. Pode utilizá-lo em mais de 24 milhões de estabelecimentos ligados à rede Visa e Multibanco, permite-lhe levantar dinheiro e efectuar outro tipo de operações com carregamento de telemóveis, compra de bilhetes, entre outras, em mais de 1.000.000 caixas automáticas (ATMs) em todo o mundo. Pode também utilizá-lo para fazer compras na Internet, por catálogo e por telefone. Com seu Pocket BES pode gastar dinheiro com segurança! O Pocket BES é um cartão de crédito? O Pocket BES não é um cartão de crédito, é um cartão VISA pré-pago recarregável.
Os portadores do Pocket BES não têm crédito, apenas podem gastar o dinheiro que tiverem na conta. No entanto, pode utilizar o seu Pocket BES em todo o mundo, nos locais que aceitam VISA, quer online quer offline. Quais as diferenças entre o Pocket BES e os cartões de débito tradicionais? O Pocket BES não é um cartão de débito no sentido tradicional. O Pocket BES é um cartão pré-pago recarregável. O dinheiro é carregado no seu Pocket BES e para ter acesso ao saldo e movimentos, em tempo real, basta ir ao portal e clicar em Meu Pocket BES O Pocket BES está associado a um portal que lhe oferece um conjunto de vantagens e oportunidades. É o seu espaço, feito à sua medida.
Como obter o Pocket BES? O Pocket BES pode ser solicitado numa Agência do BES, por qualquer cliente que tenha uma conta à ordem no BES. Para obter o Pocket BES, precisa apenas de ter idade igual ou superior a 12 anos, ter conta no BES (pode ser também uma conta dos Pais ou de um familiar representante), um endereço de e-mail válido e ser residente em Portugal. Quanto tempo é que terei de esperar para receber o meu Pocket BES? O cartão será enviado para a sua morada e deverá recebê-lo num prazo de 5 dias. Três dias depois irá receber o PIN. É obrigatória a autorização dos pais/representantes legais para obter o Pocket BES? Não. A autorização dos pais/ representantes legais não é necessária para o Jovem ter o Pocket BES. No entanto, se tem menos de 18 anos de idade, os pais/ representantes legais devem ter conhecimento do seu registo no portal pocketbes. Ao Jovem, ao fazer o registo, vai-lhe ser solicitado o e-mail de um dos pais/ representantes legais. Depois é enviado para esse e-mail uma mensagem que informa o pai/mãe (ou outro representante) do seu registo. Assim, poderão suportar a sua decisão, visitando o site e informando-se acerca do Pocket BES. Essa mensagem, terá um link que os remete para o portal pocketbes, onde poderão associar-se à conta Pocket do Jovem, se assim o desejarem. Desta forma, poderão facilmente carregar o Pocket BES do Jovem e até ajudá-lo a gerir o seu dinheiro. O que é necessário para obter o Pocket BES? Para obteres o Pocket BES, precisas apenas de ter idade igual ou superior a 10 anos, um endereço de e-mail e seres residente em Portugal. E se me esquecer da minha password? Quando se esquecer da password só tem de ir à página de login e clicar no respectivo link. Após alguns segundos a sua password será enviada para o seu e-mail. Este processo é automático, garantindo desta forma que ninguém tenha acesso à sua password. O que fazer para alterar a password? Na secção Meu Pocket BES, opção Alterar Password. Lembre-se que a password deve ser constituída por seis números. Porque tenho de escolher uma pergunta de segurança quando me registo? Por uma questão de segurança, é solicitada uma pergunta cuja resposta será pedida quando contactares a nossa Equipa de Apoio a Clientes. Deste modo, podemos assegurar a tua identificação, zelando pela tua segurança. É possível alterar o endereço de e-mail? Sim, poderá solicitar a alteração do endereço de e-mail. Por uma questão de segurança, este pedido terá de ser solicitado à Equipa de Apoio a Clientes, através do telefone 707 20 20 15 ou e-mail para ajuda@pocketbes.pt. Posso ter mais que uma conta Pocket BES? Lamentamos, mas não é permitida a criação de contas múltiplas. Cada cliente terá uma única conta.
Onde posso usar o meu Pocket BES? O Pocket BES pode ser usado em ATM´s (levantamentos e outras operações), em estabelecimentos comerciais online e offline (mais de 24 milhões) ligados à rede VISA e Multibanco. Pode também utilizar o Pocket BES para fazer compras por catálogo e por telefone. Como fazer compras na Internet com o meu Pocket BES? Para poderes efectuar compras na Internet em Portugal terás de aderir ao Seviço MBnet. Para isso basta ires com o teu Pocket BES a uma caixa multibanco e escolher a opção "Serviço MBnet". Poderás posteriormente cancelar esta adesão. Para compras em sites estrangeiros não terás de aderir a este serviço. Serviço MBNet - Pagamento Seguro é um serviço que, pela associação do teu Pocket BES a uma identificação e a um código secreto, para teu uso exclusivo, permite efectuar de forma segura transacções em ambientes abertos (p.e. Internet, WAP, Televisão Interactiva). A adesão ao Serviço MBnet não tem qualquer custo. Para mais informações clica aqui. Quem pode usar o meu Pocket BES? O titular do cartão é o único que pode usar o Pocket BES, pois este é pessoal e intransmissível. Nem os pais, familiares ou os amigos podem utilizar o SEU Pocket BES. É possível fazer compras de valor superior ao saldo existente? Não. Só é possível fazer compras de valor igual ou inferior ao saldo disponível. Quando é efectuada uma compra no valor superior ao saldo disponível, o pagamento é recusado. Posso utilizar o meu Pocket BES num ATM? Pode utilizar o seu Pocket BES em qualquer ATM no mundo desde que ligado à rede Visa. Posso saber qual o meu saldo num ATM? Sim, pode consultar o saldo do seu Pocket BES através do Multibanco. Como posso tirar dinheiro da minha conta? Quando quiser fazer um levantamento da sua conta, pode fazê-lo através dos Caixas ATM que estão disponíveis para esse efeito. A conta Pocket BES alguma vez irá expirar? A validade do Pocket BES é de 3 anos. Esta data está gravada na frente do cartão. No entanto, será informado destas situações com antecedência. Como é que se faz o login? Na página inicial do pocketbes.pt em "Faça aqui o seu login!" tem uma caixa onde deverá colocar o seu endereço de e-mail e a sua password. Depois é só clicar em Login. Porque me é indicada a mensagem de «Password ou endereço de e-mail inválido» quando tento fazer login? Neste caso, verifique que está a utilizar o endereço de e-mail correcto e se é o mesmo com o qual efectuou o seu registo. Se tiver dificuldade com a password, pode solicitar o seu envio para o teu endereço de e-mail.
Tenho de ter algum saldo médio para poder ter o Pocket BES? Não é necessário qualquer saldo médio para ter o Pocket BES. Também não é necessário carregar dinheiro quando faz o registo. O que posso fazer no portal pocketbes?
Aqui pode encontrar as seguintes secções:
As secções para os titulares do Pocket BES são: Meu Pocket BES, Vantagens. Se quiser ter os seus pais ou outro representante legal associado à sua conta Pocket, estes devem efectuar o registo na secção Pais. Aqui podem visualizar as contas Pocket associadas. E ainda tem as secções de Como Funciona e da Ajuda. MEU POCKET BES meu_pocket_bes_o_que_e Como consultar o número do meu Pocket BES? Para poder visualizar o número do Pocket BES, basta fazer o login. Na página de extracto de conta encontrará o número do Pocket BES (Dados da Conta). Como posso saber o saldo do Pocket BES? É bastante fácil. Para efectuar consultas à sua conta Pocket, basta fazer login e consultar a secção Meu Pocket BES. VANTAGENS Como ganhar vantagens TMN através do cartão Pocket BES? Informação a ser disponibilizada brevemente. Como ganhar vantagens da Ericeira Surf Shop através do cartão Pocket BES? No âmbito da parceria existente entre o BES e a Ericeira Surf Shop para o segmento jovem, os clientes entre os 12 e os 17 anos que adiram ao cartão Pocket BES, recebem um voucher de 20 euros, válido para rebate na 1ª compra acima de 70 euros nas lojas ESS, e ainda têm 5% desconto nas lojas sempre que efectuarem o pagamento com o cartão Pocket BES. Campanha sujeita a disponibilidade de stock. O que fazer para não pagar a mensalidade do cartão (€0,50)? O que são Contas BES Serviço? O que é a Conta BES Movimento? PAIS É obrigatória a autorização dos pais/representantes legais para obter o Pocket BES? Não. A autorização dos pais/ representantes legais não é necessária para o Jovem ter o Pocket BES. No entanto, se tem menos de 18 anos de idade, os pais/ representantes legais devem ter conhecimento do seu registo no portal pocketbes. Ao Jovem, ao fazer o registo, vai-lhe ser solicitado o e-mail de um dos pais/ representantes legais. Depois é enviado para esse e-mail uma mensagem que informa o pai/mãe (ou outro representante) do seu registo. Assim, poderão suportar a sua decisão, visitando o site e informando-se acerca do Pocket BES. Essa mensagem, terá um link que os remete para o portal pocketbes, onde poderão associar-se à conta Pocket do Jovem, se assim o desejarem. Desta forma, poderão facilmente carregar o Pocket BES do Jovem e até ajudá-lo a gerir o seu dinheiro. Quem pode carregar o Pocket BES do Jovem e como? Qualquer pessoa pode carregar o Pocket BES (mesmo sem estar registado no poketbes.pt) basta que tenha os dados de carregamento (Entidade e referência de Multibanco ou NIB) do Jovem. Assim poderão efectuar carregamentos no seu Pocket BES em ATM´s, BESnet (para clientes BES aderentes ao canal directo) e através de homebanking de outros bancos ou em qualquer agência bancária. O Jovem pode disponibilizar os cartões com a referência de Multibanco ou NIB aos seus familiares, assim eles poderão efectuar carregamentos em ATM´s e através do BESnet. No entanto, na secção PAIS existe a opção carregar Pocket BES onde os pais/ representantes legais, uma vez registados, podem consultar os dados de carregamentos do Pocket BES do Jovem. Podem os pais/ representantes legais e clientes suspender a conta? Para evitar o uso incorrecto dos cartões, os pais/ representantes legais, juntamente com o Jovem, podem suspender a conta, em qualquer altura, por uma razão qualquer. A conta só pode ser reactivada após a comunicação dos pais/ representantes legais. Podem os pais/ representantes legais e clientes questionar transacções suspeitas? Podem, contactando a Equipa de Apoio a Cliente do Pocket BES, para colocarem as questões que achem necessárias ao esclarecimento de dúvidas sobre transacções que considerem suspeitas. Os pais/ representantes legais podem ver os movimentos efectuados com o cartão Pocket BES do Jovem? Se um dos pais/ representantes legais estiver associado à conta do Jovem, poderá ver todos os movimentos na secção Pais, em Ver conta. O Jovem tem que se registar ao mesmo tempo que o pais/ representantes legais? Não, os pais/ representantes legais pode fazer o registo quando quiserem. Para isso, só têm de efectuar o registo. No caso dos pais/ representantes legais efectuarem o registo primeiro que o Jovem, podem posteriormente solicitar a abertura de uma conta para o Jovem. Basta para isso escolher a opção Associar Filho. Neste caso, o Jovem irá receber um e-mail com um link que o leva a uma página de registo e fica automaticamente associado aos pais/ representantes legais. No caso do Jovem ter menos de 18 anos, deve, no acto de registo, indicar o e-mail de um dos pais/ representantes legais, para que seja informado do registo do Jovem no portal pocketbes. Assim, irão receber um e-mail com um link, que os levará ao portal para poderem efectuar o registo associando-se à conta Pocket do Jovem. Os pais/ representantes legais necessitam de ter um cartão VISA para que os filhos possam obter o Pocket BES? Não, os pais não necessitam de um cartão VISA para o Jovem poder ter uma conta Pocket. Para efectuarem carregamentos podem faze-lo através de ATM´s ou qualquer canal que disponibilize a operação "Pagamento de Serviços" ou "Transferências Bancárias", e através do BESnet (BESnet - exclusivo para clientes do Banco Espírito Santo, aderentes ao canal directo). No caso dos pais estarem registados na conta do Jovem, podem evitar que gaste dinheiro em locais que considerem menos apropriados, nomeadamente online? O Pocket BES foi feito a pensar também e sobretudo nos Jovens, na sua independência financeira. É uma forma simples e fácil de gerirem o seu dinheiro com responsabilidade. Mas para que não gastem dinheiro em locais menos próprios, podem fazer restrições às compras em determinados portais ou locais. Estas restrições são feitas através do portal pocketbes, na secção Pais, opção Controlos ou através da Equipa de Apoio a Clientes (via telefone ou e-mail). Como podem os pais/ representantes legais aceder à conta Pocket do Jovem? No caso dos pais/ representantes legais quererem desassociar-se da conta do Jovem, podem fazê-lo? Sim. Na secção Pais, na opção Desassociar Jovem, os pais/ representantes legais podem, a qualquer altura, desassociar-se da conta Pocket do Jovem.
CARREGAR POCKET BES Nesta secção qualquer pessoa pode visualizar os dados de carregamento de cartões Pocket BES, só tem de efectuar o registo. Depois pode realizar carregamentos sempre que quiser. Os carregamentos podem ser feitos por pagamento de serviços ou por transferência bancária, em ATM's, no BESnet, Terminais de Pagamento Automático, quando esta opção esteja disponível ou em qualquer agência bancária. Como posso carregar o Pocket BES? Pode carregar o seu Pocket BES, sempre que quiser através de Pagamento de Serviços ou Transferência Bancária em:
Onde posso consultar os dados de carregamento? Pode consultar os dados de carregamento por Pagamento de Serviços (Entidade e Referência Multibanco) ou por transferência (NIB) na secção Meu Pocket BES na página de extracto de conta. Quem pode carregar o Pocket BES? Qualquer pessoa, desde que tenha informação da referência de Multibanco ou do NIB associado ao Cartão. É possível fazer o carregamento do Pocket BES em Multibanco? Sim. Depois de introduzir o cartão de débito e o respectivo PIN no Multibanco, basta seleccionar a operação "Pagamento de Serviços" e inserir a entidade, referência multibanco e o valor de carregamento. Pode também carregar o seu cartão Pocket no Multibanco através de uma transferência bancária, basta seleccionar a operação "Transferências Bancárias" e inserir o NIB e o valor a carregar. Existe um limite de carregamento diário? Sim. O carregamento máximo diário é de € 200. O que é o CVV2? O CVV2 (na rede VISA) é um código de segurança composto por três dígitos impressos no verso de cartões de pagamento, no canto superior direito do respectivo painel de assinatura. Existe um valor máximo de dinheiro que se pode ter no Pocket BES? Sim. A quantia máxima de dinheiro que se pode ter no Pocket BES é de €1.000. Existe um valor mínimo de dinheiro que se pode ter no Pocket BES? Não existe saldo mínimo. Pode ter um saldo de €0.
(1) 0,33% sobre o valor do levantamento. A todas as transacções de compra efectuadas fora da zona Euro, como compensação dos custos de intermediação, processamento, comunicações e risco associado, acrescerá uma comissão sobre o valor da transacção de 1,63% nos cartões de débito e nos cartões de crédito, e de 1,20% nos cartões pré-pagos. (2) Anuidade cobrada através de duodécimos. Sempre que se registe um período de inactividade, igual ou superior a 3 (três) meses, é cobrada uma comissão mensal de inactividade de €1,00 (Basta fazer login no portal para este valor não ser cobrado). A estes valores será acrescido o imposto de selo de 4% Saldo Máximo da conta-cartão: €1.000 É cobrada alguma taxa pela não utilização da conta? No caso da sua conta Pocket estar inactiva mais de três meses consecutivos, será cobrada uma taxa de inactividade de €1,00/mês. Qualquer actividade, incluindo entrar no sistema (login), impede a conta de ser considerada inactiva.
O que é que acontece quando o Pocket BES é extraviado? Porque é mais seguro ter o Pocket BES do que dinheiro? Em caso de perda de dinheiro, não há nada a fazer. No entanto, com o Pocket BES, o dinheiro é depositado e se o cartão for perdido, o dinheiro está protegido. Para tal, deve informar a Equipa de Apoio a Clientes imediatamente após o desaparecimento/roubo do cartão ou Bloquear o seu cartão. Posteriormente, será enviado um novo Pocket BES com o saldo disponível no cartão depois deste ter sido bloqueado. As informações financeiras da conta Pocket BES são confidenciais? Sim. Todas as informações são confidenciais. O meu endereço de e-mail será divulgado a terceiros? O Banco Espírito Santo (entidade emissora do Pocket BES) compromete-se a respeitar e zelar pela privacidade de todos os seus clientes. Qualquer informação indicada por si quando faz o registo não será divulgada a terceiros sem a sua autorização. Para saber mais informações, consulta a secção Privacidade e Segurança. É seguro usar o Pocket BES no Multibanco? Absolutamente. O Pocket BES só pode ser utilizado em máquinas ATM com um PIN atribuído exclusivamente a cada cartão. É um código secreto, que só deve ser conhecido por si, que é o titular do cartão. |
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